الضمان
ضمان تجميعات PC FRAME
شراء Gaming PC هو استثمار في الأداء، ولذلك نريد أن تكون تفاصيل الضمان واضحة قبل الشراء.
توضح صفحة كل منتج في PC FRAMEمعلومات الضمان المطبقة على التجميعة أو مكوناتها وفق نوع المنتج وحالة القطع والجهة الضامنة.
ماذا يغطي الضمان؟
يهدف الضمان إلى معالجة العيوب المصنعية المؤهلة التي تظهر خلال مدة الضمان المعتمدة للمنتج، وفق شروط الشركة المصنعة أو المورد أو PC FRAME بحسب الحالة.
قد تختلف مدة ونطاق الضمان بين مكونات التجميعة.
لذلك ننصح دائمًا بمراجعة قسم الضمان في صفحة المنتج قبل إتمام الطلب.
كيف أقدم طلب ضمان؟
1. جهّز رقم الطلب
يساعدنا رقم الطلب على معرفة التجميعة والمكونات وتاريخ الشراء.
2. اشرح المشكلة
قدم وصفًا واضحًا للمشكلة ومتى بدأت.
3. أرسل الصور أو الفيديو عند الطلب
قد تساعدنا المعلومات البصرية في تشخيص المشكلة دون الحاجة إلى إرسال الجهاز.
4. التشخيص الأولي
يقوم فريق الدعم بمراجعة الحالة وتحديد الخطوات التالية.
5. الفحص الفني عند الحاجة
إذا احتاج الجهاز أو المكون إلى فحص فعلي، سيتم تزويدك بتعليمات الإرسال أو التسليم المناسبة.
6. تحديد الإجراء
بعد الفحص يتم تحديد الإجراء المناسب وفق نتيجة الفحص وشروط الضمان.
لا تفك الجهاز قبل التواصل معنا
وجود مشكلة لا يعني بالضرورة وجود قطعة تالفة.
قد ترتبط بعض المشاكل بالتعريفات أو BIOS أو Windows أو الإعدادات أو التوصيلات ويمكن حلها عن بعد.
لذلك ننصح بالتواصل مع الدعم قبل:
- فك المكونات.
- محاولة إصلاح الجهاز.
- تغيير إعدادات غير معروفة.
- إجراء تعديلات على القطع.
حالات قد لا يغطيها الضمان
وفق شروط المنتج والجهة الضامنة، قد تشمل الحالات غير المؤهلة:
- سوء الاستخدام.
- الكسر أو الضرر المادي.
- السوائل والرطوبة.
- الضرر الناتج عن مصدر كهربائي خارجي.
- العبث بالمكونات أو الأرقام التسلسلية.
- الإصلاح أو التعديل غير المعتمد.
- استخدام مكونات غير متوافقة.
- التشغيل خارج شروط الشركة المصنعة.
- الأضرار الناتجة عن النقل غير المعتمد أو التغليف غير المناسب.
ضمان المكونات شبه الجديدة
إذا احتوت التجميعة على مكون مصنف شبه جديد، يتم توضيح حالة المكون وضمانه المعتمد في صفحة المنتج.
الشحن في حالات الضمان
تعتمد مسؤولية وتكلفة الشحن في مطالبات الضمان على نوع الحالة وشروط المنتج والسياسة المعتمدة.
يجب التواصل مع PC FRAME والحصول على تعليمات الحالة قبل إرسال الجهاز.
تحتاج إلى دعم؟
لا تخمّن المشكلة — دعنا نساعدك في تشخيصها.
جهّز رقم الطلب وتواصل مع الدعم الفني.