الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
نسعى في PC FRAMEإلى تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة قبل وبعد شراء تجميعة PC أو أحد منتجات المتجر.
توضح هذه الصفحة المبادئ والإجراءات المتعلقة بطلبات الاستبدال والاسترجاع لتجميعات Gaming PC وقطع الكمبيوتر.
طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
تخضع أهلية المنتج للاستبدال أو الاسترجاع لنوع المنتج، وحالته، واستخدامه، وحالة التغليف والملحقات، وما إذا كان المنتج جاهزًا أو تم تجميعه أو تخصيصه بناءً على طلب العميل.
يجب تقديم الطلب خلال المدة المحددة والمعتمدة لدى PC FRAME مع توفير رقم الطلب والمعلومات المطلوبة لدراسة الحالة.
شروط حالة المنتج:
عندما يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال، قد يشترط أن يكون:
- بالحالة المطلوبة وفق السياسة.
- دون أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام.
- مع الملحقات الأصلية المطلوبة.
- مع التغليف الأصلي عندما يكون ذلك مطلوبًا.
- دون تعديلات غير معتمدة على الجهاز أو مكوناته.
تتم مراجعة المنتج للتأكد من حالته قبل اعتماد الإجراء النهائي.
وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب؟
إذا استلمت جهازًا أو منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك:
- لا تقم بإجراء تعديلات على الجهاز.
- احتفظ بالكرتون ومواد التغليف.
- صوّر حالة الشحنة والمنتج بوضوح.
- جهّز رقم الطلب.
- تواصل مع PC FRAME خلال المدة المحددة في السياسة.
- أرسل الصور أو الفيديو والمعلومات المطلوبة.
- يقوم الفريق بمراجعة الحالة وإبلاغك بالإجراء المناسب.
تجميعات Gaming PC المخصصة:
بعض أجهزة PC يتم تجميعها أو تعديل مواصفاتها بناءً على طلب العميل.
قد تختلف شروط الإلغاء أو الاسترجاع لهذه الطلبات بعد بدء شراء القطع أو التجميع أو الاختبار أو تجهيز الجهاز للشحن.
يتم تطبيق الشروط المعتمدة على حالة الطلب والمرحلة التي وصل إليها.
المنتجات والقطع شبه الجديدة:
إذا كانت التجميعة تحتوي على مكون مصنف شبه جديد، يتم توضيح حالة المكون في صفحة المنتج.
تخضع المكونات المؤهلة لإجراءات PC FRAME Certifiedوفق نطاق الفحص والاختبار المحدد لها.
تعرف على PC FRAME Certified ←
استرداد المبلغ:
بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، تتم معالجة المبلغ وفق السياسة وطريقة الدفع المستخدمة.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود الدفع أو خدمة التقسيط المستخدمة.
قبل إرسال المنتج:
لا تقم بإرسال أي جهاز أو قطعة إلى PC FRAME قبل التواصل مع الدعم والحصول على تعليمات الحالة.
قد يؤدي إرسال المنتج بطريقة غير مناسبة إلى تعرضه للضرر أثناء النقل.
تحتاج مساعدة؟
جهّز رقم الطلب + وصف المشكلة + الصور أو الفيديو عند الحاجة وتواصل مع فريق PC FRAME.
تواصل مع الدعم الفني← 966556030239